アプリボットには「ブランド戦略室（略してBSS）」という、カスタマーサポート業務を中心に、アプリボットのブランド力向上を目的に様々な業務を行っている部署があります。今回はブランド戦略室室長である池上勇人に、BSSを立ち上げた背景と今後の展開について聞きました。

◆見落としがちな業務を拾う

―――ブランド戦略室（以下、BSS）は、どのような組織ですか？

お客様のため、延いてはアプリボットのブランド力向上のためになるような業務であれば、何でも行うというスタンスの組織です。主な業務はカスタマーサポート業務ですが、それ以外にもデバッグおよびレベルデザイン、Twitter運用など多岐にわたります。特に業務内容については、細かく決めておりません。

―――なぜBSSを立ち上げようと思ったのでしょうか？

少人数のプロジェクトでは工数的に対応しきれない業務や、うっかり見落としてしまう業務が多数あります。そのようなことが起こると、サービスの品質が低下してしまい、お客様からのお問い合わせに繋がってしまいます。そのため自分たちで未然に防いでいきたいという思いからBSSを立ち上げました。例えば、デバッグを手伝い1つでもバグを減らすことができれば、その分お問い合わせも減り、お客様にも会社にもメリットが生まれますよね。

組織名についても、「カスタマーサポート」ですと業務の幅を狭めてしまう気がしましたので、「ブランド戦略室（BSS）」と名付けました。ただ、あまりに何でも対応しすぎると部署の方針がわかりづらくなってしまうので、「会社のブランドを向上させることなら何でもやろう」という意味を含んでいます。